Rücksendungen
Rücksendungen & Umtausch
Wir möchten, dass sich jeder Outseam-Kauf für Sie ruhig, durchdacht und richtig anfühlt. Wenn ein Artikel wider Erwarten nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
Leider können wir, nachdem 14 Tage seit der Zustellung Ihrer Bestellung vergangen sind, keinen Rücksendung oder Umtausch mehr anbieten.
So beantragen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter
mail@outseam.shop und geben Sie bitte folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
die Produkt-SKU, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten;
Foto- oder Videoaufnahmen, die den Mangel oder das Problem zeigen (falls zutreffend).
Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Zustand der zurückgesandten Artikel
Die zurückgesandten Artikel müssen:
unbenutzt und ungetragen;
ungewaschen;
unbeschädigt;
in der Originalverpackung;
mit allen Originaletiketten und -anhängern befestigt.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, erfolgt keine Rückerstattung und die damit verbundenen Kosten gehen zu Ihren Lasten.
Rücksendung Ihres Artikels
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Wir können nicht garantieren, dass Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung sicher bei uns eingehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Rücksendekosten
Falscher Artikel oder falsche Größe
Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe bestellt haben und einen Umtausch wünschen, gehen die Versandkosten für Hin- und Rückversand (zu unserem Lager und zurück zu Ihnen) zu Ihren Lasten.
Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung wählen, erstatten wir nur den Artikelpreis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Ungewollte Artikel
Ist der Artikel frei von Mängeln und Sie möchten ihn nicht behalten, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um die Rücksendung zu vereinbaren.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Rückgaberichtlinien zu lesen — klare und faire Vorgaben helfen uns, allen Kundinnen und Kunden ein reibungsloses und respektvolles Erlebnis zu bieten.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E‑Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von bis zu 7 Werktagen angewiesen.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie:
Überprüfen Sie nochmals Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut — es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Kontaktieren Sie Ihre Bank — die Bearbeitungszeiten können variieren und mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@outseam.shop, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den örtlichen Postdienst.
Gern stellen wir Ihnen auf Anfrage weitere Versandinformationen zur Verfügung, die bei Ihrer Anfrage helfen können — kontaktieren Sie uns einfach unter mail@outseam.shop.
Farbabweichungen
Bitte beachten Sie, dass die Farben je nach Bildschirmeinstellungen und Gerät leicht variieren können.
Aus diesem Grund können wir Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Farbunterschieden nicht anbieten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte — wir prüfen Ihren Fall gern.